传统的商品经济，更多的注意力放在生产什么、通过哪些渠道卖、怎样卖得更好，商品生产出来后积极寻找渠道，会思考如何给商品定价。如果给渠道留下利润，关注点都集中在传统的4P要素上，也就是product产品、price价格、place渠道、promote促销。
然而，改革开放三十多年，消费在不断升级，在商品在哪儿都能“买得到”的时候，消费者的诉求就开始转变为“买得好，买得爽”。如果企业还把资源一味投入在传统的4P策略上，边际效益就会越来越低。
商品依然很重要，但这个重要现在已经变成了基本门槛。现在消费者选择商品的时候，可选的东西太多了，最后驱动消费决策的就变成了服务，变成了选购过程中的体验。
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